服務與支持
SERVICE SUPPORT
客戶中心
CUSTOMER SERVICE
?言九始終堅持“以客戶為中心，以優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意”的經(jīng)營理念，這種理念早已滲透到公司的市場、生產(chǎn)、品質(zhì)、工程、研發(fā)等各個環(huán)節(jié)，“做好本職工作、服務客戶“成了言九全體員工的共同心愿和自覺行為，不論在什么時候，只要接到客戶的要求，我們都在第一時間內(nèi)做出回應，如果客戶對我們的回復不滿意，我們還可以安排相關人員與客戶直接溝通，直到客戶滿意為止、具體來講，言九服務主要包括售前和售后服務。
售前服務
- 通過與客戶的充分溝通，確定客戶的需求；
- 提供客戶需要的樣品和技術資料；
- 通過對客戶進行產(chǎn)品相關專業(yè)知識的培訓，引導客戶安全、正確的使用產(chǎn)品；
- 應客戶要求，提供其他相關和服務，例如：包裝設計、委托測試、技術交流等。
售后服務
- 了解客戶的使用狀況，及時溝通解決客戶使用中出現(xiàn)的問題；
- 了解客戶對產(chǎn)品性能的后續(xù)需求，做好技術儲備；
- 客戶滿意度調(diào)查；
- 投訴處理，在24小時內(nèi)相應客戶投訴，一周內(nèi)向客戶遞交針對投訴的”投訴報告”
